Soporte

¿Cómo encuentro coleccionistas cerca de mí? En Ajustes → Mi zona, escribe el nombre de tu barrio, colegio u oficina. La app te muestra coleccionistas en la misma zona o cercanas. NO usamos GPS — tú controlas qué tan específica es tu zona.

¿Cómo escaneo una lámina con la cámara? En tu álbum, toca el botón de cámara. Apunta a la lámina (o a una página entera) y la IA detecta los números automáticamente. Puedes confirmar, deseleccionar falsos positivos o agregar manualmente las láminas que la IA omitió. La foto se guarda en tu álbum y la verás cuando abras esa lámina. Funciona mejor con buena luz. En el plan gratis tienes 50 scans al mes; en Cromatch PRO son ilimitados.

¿Qué es el Álbum Virtual? Es la experiencia inmersiva de tu colección como un libro físico: pasas las páginas con un gesto, ves las láminas que tienes con la foto que escaneaste pegada, y las que te faltan aparecen como espacios vacíos con sus marcas de esquina. Disponible en Cromatch PRO.

¿Cómo funciona el multi-trade (3×1)? Cuando un coleccionista propone un intercambio, puedes aceptar 1×1 o construir una contraoferta múltiple: ofreces 3 láminas a cambio de 1, o cualquier combinación. La app te muestra todo el inventario relevante para construir el trade.

¿Cómo se acuerda el pago cuando vendo una lámina? El pago se acuerda directamente entre tú y el comprador en el chat (Nequi, transferencia, efectivo, etc.). Cromatch NO procesa pagos. Recomendamos reunirse en lugares públicos para el intercambio.

¿Qué incluye Cromatch PRO? Álbum Virtual inmersivo, scans con IA ilimitados (gratis tiene 50/mes), chats ilimitados, multi-álbum (Selecciones + Liga MX + Champions + más), publicar ventas, alertas push automáticas cuando alguien cerca tiene tu lámina, reservar acuerdos por 24h, radio de búsqueda configurable hasta 50km, estadísticas avanzadas y badge "verificado" tras 10 intercambios.

¿Cómo cancelo mi suscripción? Desde tu cuenta de Apple App Store o Google Play: iOS: Ajustes → tu nombre → Suscripciones → Cromatch → Cancelar. Android: Play Store → ícono de perfil → Pagos y suscripciones → Cromatch → Cancelar. Mantienes acceso hasta el final del periodo pagado.

¿Cómo elimino mi cuenta? Desde la app: Ajustes → Eliminar cuenta. Se borrarán todos tus datos (álbum, chats, listings, reputación) en máximo 30 días. Si tienes una suscripción activa, cancélala antes para evitar cobros futuros.

¿Mi álbum se sincroniza entre dispositivos? Sí. Tu álbum, chats y listings se sincronizan automáticamente al iniciar sesión con la misma cuenta en otro dispositivo.

¿Reporté a un usuario sospechoso, qué pasa? Revisamos cada reporte en menos de 48 horas. Si confirmamos la violación de nuestros términos, suspendemos la cuenta y te notificamos.

¿Por qué Cromatch pide acceso a la cámara y geolocalización? Cámara: para escanear láminas. La foto que tomes se guarda en tu álbum personal (en tu cuenta) para que veas tus láminas con la imagen real, no la compartimos con terceros.
Ubicación: NO usamos GPS. Solo te pedimos escribir tu zona manualmente (barrio, colegio, oficina) que tú decides compartir.